TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre Integra-T Experience y los clientes que contraten tours, experiencias enoturísticas y demás servicios turísticos ofrecidos a través de este Sitio Web o de otros canales de contratación autorizados. Han sido redactadas conforme a la normativa española y europea aplicable en materia de protección de consumidores, servicios turísticos y comercio electrónico.
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por Integra-T Experience, así como los derechos y obligaciones derivados de la reserva y participación en cualquiera de las experiencias comercializadas a través de este sitio web.
Estas condiciones serán de aplicación a todas las reservas realizadas directamente con Integra-T Experience, ya sea mediante esta página web, correo electrónico, teléfono o cualquier otro canal de comunicación gestionado por la empresa.
Cuando la reserva se realice a través de una plataforma intermediaria (como Airbnb, Viator, GetYourGuide u otras similares), también serán de aplicación las condiciones particulares establecidas por dicha plataforma. En caso de contradicción entre ambas, prevalecerán aquellas que resulten legalmente aplicables al canal de contratación utilizado.
La realización de una reserva implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales.
2. Identificación del organizador
Los servicios comercializados a través de esta página web son organizados por:
Titular: David José Peris Navarro
Nombre comercial: Integra-T Experience
NIF: 48590037-F
Agencia de Viajes: CV-Mm1729-V
Domicilio: C7Juan Ramón Jiménez, 35-3 46006 Valencia
Correo electrónico: integratexperience@gmail.com
Página web: https://integratexperience.com
Integra-T Experience es una agencia de viajes legalmente autorizada por la Generalitat Valenciana para la organización y comercialización de servicios turísticos.
3. Servicios ofrecidos
Integra-T Experience organiza y comercializa experiencias turísticas diseñadas para descubrir el patrimonio cultural, histórico, gastronómico y vitivinícola de la Comunidad Valenciana.
Entre los servicios ofertados pueden encontrarse:
-
visitas guiadas urbanas;
-
experiencias enológicas;
-
excursiones de medio día o día completo;
-
visitas a bodegas;
-
tours privados;
-
experiencias personalizadas;
-
otros servicios turísticos ofertados de forma puntual.
La descripción detallada de cada experiencia, incluyendo duración aproximada, itinerario, servicios incluidos, exclusiones, idioma, punto de encuentro, requisitos de participación y precio, figura en la correspondiente ficha informativa publicada en la página web.
Las fotografías, vídeos e imágenes publicadas tienen carácter ilustrativo y pueden no coincidir exactamente con el desarrollo final de la experiencia, especialmente cuando dependan de la disponibilidad de terceros colaboradores o de circunstancias sobrevenidas.
4. Información previa a la contratación
Antes de formalizar una reserva, el cliente dispone de toda la información esencial relativa al servicio contratado.
Cada experiencia especificará, cuando corresponda:
-
duración aproximada;
-
horario previsto;
-
lugar de inicio y finalización;
-
servicios incluidos;
-
servicios no incluidos;
-
idioma de realización;
-
requisitos físicos o de movilidad;
-
edad mínima, cuando exista;
-
precio total;
-
política de cancelación aplicable.
El cliente es responsable de comprobar que la experiencia contratada se adapta a sus circunstancias personales, incluyendo posibles limitaciones físicas, necesidades médicas, alergias alimentarias, intolerancias o cualquier otra condición que pueda afectar al correcto desarrollo de la actividad.
En caso de duda, se recomienda contactar previamente con Integra-T Experience antes de efectuar la reserva.
5. Procedimiento de reserva
La reserva quedará formalizada únicamente cuando concurran todos los siguientes requisitos:
-
el cliente haya facilitado los datos necesarios para la contratación;
-
se haya recibido el pago correspondiente según el canal de venta utilizado;
-
Integra-T Experience confirme expresamente la disponibilidad de la plaza mediante correo electrónico u otro medio de comunicación equivalente.
La recepción automática de una solicitud o de un justificante de pago no supone por sí sola la aceptación definitiva de la reserva, siendo necesaria la confirmación por parte de Integra-T Experience.
Una vez confirmada, el cliente recibirá la documentación correspondiente con toda la información necesaria para la correcta realización de la experiencia, incluyendo, cuando proceda:
-
punto de encuentro;
-
hora de inicio;
-
recomendaciones prácticas;
-
información de contacto;
-
cualquier otra instrucción relevante.
El cliente se compromete a revisar la información recibida y comunicar, con la mayor antelación posible, cualquier error en los datos facilitados o cualquier circunstancia que pueda afectar al desarrollo del servicio.
6. Precios y formas de pago
Todos los precios publicados en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio de cada experiencia incluye únicamente los servicios especificados en la descripción correspondiente. Cualquier servicio no indicado expresamente como incluido se entenderá excluido del precio.
Integra-T Experience podrá modificar los precios publicados en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a las reservas ya confirmadas, salvo que exista un error manifiesto en la publicación del precio o concurran circunstancias excepcionales previstas por la legislación vigente.
El pago de las reservas realizadas directamente podrá efectuarse mediante los métodos de pago habilitados en cada momento en la página web o comunicados por Integra-T Experience.
La reserva únicamente se considerará confirmada una vez recibido el pago correspondiente y enviada la confirmación expresa por parte de Integra-T Experience.
7. Confirmación de la reserva
Una vez confirmada la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico con la información esencial del servicio contratado.
La confirmación incluirá, cuando proceda:
-
referencia de la reserva;
-
fecha y horario de la actividad;
-
punto de encuentro;
-
servicios incluidos;
-
información de contacto;
-
recomendaciones para el desarrollo de la experiencia.
Es responsabilidad del cliente comprobar que todos los datos de la reserva son correctos y comunicar cualquier error lo antes posible.
Si el cliente no recibiera la confirmación en un plazo razonable tras efectuar el pago, deberá ponerse en contacto con Integra-T Experience para verificar el estado de su reserva.
8. Cancelación por parte del cliente
Las condiciones de cancelación aplicables dependerán del canal utilizado para realizar la reserva.
Reservas realizadas directamente con Integra-T Experience
Salvo que en la ficha de la experiencia se establezca una política diferente, serán de aplicación las siguientes condiciones:
-
Cancelación gratuita hasta 3 días antes (72 horas) del inicio de la actividad.
-
Las cancelaciones comunicadas entre los siete (7) días y las setenta y dos (72) horas anteriores al inicio de la actividad darán derecho al reembolso del 70% del importe abonado. El 30% restante se retendrá para cubrir los gastos de gestión, organización y reservas previamente realizadas por Integra-T Experience con terceros colaboradores. No obstante lo anterior, cuando las circunstancias lo permitan, Integra-T Experience podrá ofrecer, de forma voluntaria y sin que ello constituya una obligación, el cambio de fecha de la actividad o la emisión de un bono por el importe correspondiente, con el fin de facilitar al cliente el disfrute de la experiencia en otra ocasión.
-
La no presentación del cliente en el lugar y hora indicados (“no show”) tendrá la consideración de cancelación fuera de plazo y no dará derecho a devolución alguna.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito mediante correo electrónico o utilizando el mismo canal empleado para efectuar la reserva.
Los gastos bancarios derivados de devoluciones internacionales o de métodos de pago utilizados por el cliente podrán ser descontados del importe a reintegrar cuando así resulte legalmente procedente.
Reservas realizadas a través de plataformas colaboradoras
Cuando la reserva haya sido efectuada mediante plataformas externas, como Airbnb, Viator, GetYourGuide u otras similares, la cancelación y el eventual reembolso estarán sujetos a las condiciones establecidas por dichas plataformas.
En estos casos, Integra-T Experience no podrá modificar las políticas de cancelación impuestas por el intermediario.
9. Cancelación o modificación por parte de Integra-T Experience
Integra-T Experience podrá cancelar o modificar una experiencia antes de su inicio cuando existan circunstancias que impidan su correcta realización, entre ellas:
-
condiciones meteorológicas adversas;
-
incidencias de seguridad;
-
restricciones impuestas por las autoridades competentes;
-
indisponibilidad sobrevenida de colaboradores esenciales (como bodegas, monumentos o proveedores);
-
averías en los vehículos utilizados;
-
causas de fuerza mayor;
-
cualquier otra circunstancia imprevisible que impida prestar el servicio con las debidas garantías de calidad y seguridad.
Siempre que resulte posible, Integra-T Experience ofrecerá al cliente alguna de las siguientes opciones:
-
cambio de fecha;
-
experiencia equivalente;
-
bono por el importe abonado;
-
reembolso íntegro de las cantidades pagadas.
Cuando la modificación no altere de forma sustancial la naturaleza de la experiencia (por ejemplo, sustitución de una bodega por otra de características similares, modificación del orden de las visitas o pequeños ajustes horarios), el cliente acepta que dichas modificaciones podrán realizarse sin que ello genere derecho a indemnización.
10. Modificaciones solicitadas por el cliente
Una vez confirmada la reserva, cualquier solicitud de modificación estará sujeta a disponibilidad y deberá ser expresamente aceptada por Integra-T Experience.
Entre otras, podrán solicitarse modificaciones relativas a:
-
cambio de fecha;
-
cambio de participantes;
-
actualización de datos de contacto;
-
modificaciones en el punto de recogida cuando el servicio lo permita.
Integra-T Experience realizará los esfuerzos razonables para atender dichas solicitudes, aunque no puede garantizar su viabilidad.
Cuando la modificación implique costes adicionales derivados de terceros colaboradores o proveedores, dichos costes podrán ser repercutidos al cliente, previa información y aceptación por su parte.
Las modificaciones solicitadas con escasa antelación al inicio de la actividad podrán no ser aceptadas por motivos organizativos.
11. Número mínimo de participantes
Algunas de las experiencias ofrecidas por Integra-T Experience podrán estar sujetas a un número mínimo de participantes para garantizar su viabilidad.
Cuando una actividad no alcance dicho mínimo, Integra-T Experience podrá:
-
ofrecer una fecha alternativa;
-
proponer una experiencia equivalente;
-
ofrecer la realización de la actividad en modalidad privada mediante el abono de la diferencia de precio correspondiente, previa aceptación del cliente;
-
cancelar la actividad y proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Siempre que sea posible, el cliente será informado de esta circunstancia con la mayor antelación posible.
La cancelación por falta de participantes no dará derecho a indemnización adicional distinta del reembolso de las cantidades efectivamente abonadas.
12. Tours privados
Los tours privados están diseñados exclusivamente para el grupo de personas indicado en la reserva y se desarrollarán en las condiciones particulares acordadas con el cliente.
El precio del tour privado corresponde a la reserva exclusiva del servicio durante la fecha y horario contratados, con independencia del número final de asistentes, siempre que no se supere el máximo permitido.
Una vez confirmada la reserva, cualquier modificación relativa a la fecha, horario, itinerario o número de participantes estará sujeta a disponibilidad y deberá ser expresamente aceptada por Integra-T Experience.
Cuando el cliente solicite cambios que impliquen un incremento de duración, distancia, servicios contratados o número de participantes, podrá aplicarse el suplemento económico correspondiente, que será comunicado previamente para su aceptación.
13. Horarios, puntualidad y punto de encuentro
El cliente deberá presentarse en el punto de encuentro indicado con la antelación recomendada en la confirmación de la reserva.
Salvo que se indique expresamente otra cosa, se recomienda llegar al menos 10 minutos antes de la hora prevista de inicio.
Con el fin de respetar la experiencia del resto de participantes y cumplir los horarios acordados con bodegas, museos, monumentos u otros colaboradores, las actividades comenzarán puntualmente.
La llegada tardía del cliente podrá impedir su incorporación a la actividad si ello afecta al normal desarrollo del servicio. En tal caso, se considerará una no presentación (“no show”), sin derecho a reembolso.
En aquellos tours que incluyan transporte, el vehículo no podrá esperar indefinidamente a participantes que no se encuentren presentes en el lugar y hora indicados.
Los horarios publicados tienen carácter aproximado y podrán sufrir pequeñas variaciones debido a circunstancias ajenas a Integra-T Experience, como el tráfico, condiciones meteorológicas, eventos locales, tiempos de visita o incidencias de terceros colaboradores.
14. Obligaciones del participante
Los participantes se comprometen a mantener durante toda la actividad un comportamiento respetuoso hacia el guía, el resto de asistentes, el personal de las bodegas, establecimientos colaboradores y cualquier otra persona implicada en la prestación del servicio.
Asimismo, deberán seguir en todo momento las instrucciones del guía cuando estén relacionadas con la seguridad, la organización del grupo o el correcto desarrollo de la experiencia.
Integra-T Experience podrá excluir de la actividad, sin derecho a reembolso, a cualquier participante que:
-
mantenga una conducta agresiva, ofensiva o irrespetuosa;
-
altere gravemente el normal desarrollo de la experiencia;
-
ponga en riesgo su propia seguridad o la de otras personas;
-
se encuentre bajo los efectos del alcohol o de sustancias que impidan participar con normalidad antes del inicio del tour;
-
cause daños intencionados a instalaciones, vehículos o bienes de terceros.
En caso de que el comportamiento del participante ocasione daños materiales o personales, éste será el único responsable frente a los perjudicados.
15. Requisitos de participación
Cada experiencia podrá establecer requisitos específicos relacionados con la edad, condición física, movilidad, idioma o cualquier otra circunstancia necesaria para su correcto desarrollo.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las actividades están dirigidas a personas con una condición física compatible con recorridos a pie de intensidad baja o moderada.
Es responsabilidad del cliente informar, antes de la realización de la actividad, de cualquier circunstancia que pueda afectar a su participación, incluyendo, entre otras:
-
limitaciones de movilidad;
-
embarazo, cuando pueda resultar relevante;
-
enfermedades que requieran atención especial;
-
alergias o intolerancias alimentarias, cuando la actividad incluya degustaciones;
-
cualquier otra necesidad específica.
Integra-T Experience hará todo lo razonablemente posible para adaptar la experiencia a las necesidades comunicadas previamente, si bien no puede garantizar que todas las actividades o instalaciones de terceros sean completamente accesibles o puedan adaptarse a todas las circunstancias personales.
La omisión de información relevante por parte del cliente eximirá a Integra-T Experience de cualquier responsabilidad derivada de dicha circunstancia.
16. Menores de edad
Los menores de edad deberán participar en las actividades acompañados en todo momento por un padre, madre, tutor legal o un adulto expresamente autorizado que asuma su supervisión y responsabilidad durante el desarrollo de la experiencia.
El adulto acompañante será responsable del comportamiento del menor, así como del cumplimiento de las instrucciones facilitadas por el guía.
Las experiencias que incluyan catas o consumo de bebidas alcohólicas se desarrollarán de conformidad con la legislación española vigente, por lo que únicamente podrán consumir bebidas alcohólicas las personas mayores de dieciocho (18) años.
La participación de menores en determinadas actividades podrá estar sujeta a requisitos específicos, que se indicarán en la descripción correspondiente.
17. Degustaciones, alergias y consumo responsable de alcohol
Algunas experiencias organizadas por Integra-T Experience incluyen degustaciones de vino, productos gastronómicos u otros alimentos suministrados por establecimientos colaboradores.
El cliente deberá comunicar, antes del inicio de la actividad y preferiblemente en el momento de la reserva, cualquier alergia, intolerancia alimentaria, restricción dietética o necesidad especial que pueda afectar a la experiencia.
Integra-T Experience trasladará dicha información a los establecimientos colaboradores cuando resulte posible, pero no puede garantizar la ausencia absoluta de alérgenos ni asumir responsabilidad sobre la elaboración de alimentos o bebidas realizada por terceros.
Las degustaciones de vino tienen una finalidad exclusivamente cultural, educativa y enoturística.
Integra-T Experience promueve un consumo responsable de alcohol y podrá denegar la participación o continuar la actividad cuando un participante presente signos evidentes de intoxicación alcohólica o mantenga una conducta que comprometa la seguridad o el normal desarrollo del tour.
18. Responsabilidad
Integra-T Experience responderá únicamente de los daños y perjuicios que le sean legalmente imputables como consecuencia de un incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, conforme a la normativa vigente.
La empresa no será responsable de los daños, retrasos, modificaciones o incidencias derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
-
decisiones adoptadas por autoridades públicas;
-
cierres temporales de monumentos, museos o establecimientos colaboradores;
-
restricciones de tráfico o movilidad;
-
condiciones meteorológicas adversas;
-
averías sobrevenidas de vehículos;
-
huelgas o conflictos laborales;
-
actuaciones de terceros;
-
cualquier supuesto de fuerza mayor.
Asimismo, Integra-T Experience no responderá de pérdidas, robos, deterioros o extravíos de objetos personales de los participantes durante el desarrollo de la actividad, salvo que dichos daños sean consecuencia directa de una actuación negligente imputable a la empresa.
La responsabilidad de Integra-T Experience no se extenderá a actuaciones, servicios o productos prestados directamente por terceros colaboradores, sin perjuicio de las obligaciones legales que pudieran corresponderle como organizador de la experiencia.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limitará los derechos que la legislación de protección de consumidores reconoce al cliente.
19. Fuerza mayor
Integra-T Experience no será responsable del incumplimiento o retraso en la prestación de los servicios cuando ello sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su voluntad.
A título meramente enunciativo, tendrán la consideración de supuestos de fuerza mayor:
-
fenómenos meteorológicos extremos;
-
incendios;
-
inundaciones;
-
pandemias o emergencias sanitarias;
-
restricciones impuestas por las autoridades;
-
conflictos armados;
-
actos terroristas;
-
huelgas generales;
-
interrupciones graves del transporte;
-
cualquier otra circunstancia que haga imposible o desaconsejable la realización de la actividad en condiciones de seguridad.
En estos casos, Integra-T Experience informará al cliente tan pronto como resulte posible y procurará ofrecer, cuando las circunstancias lo permitan, una fecha alternativa, una experiencia equivalente, un bono o el reembolso de las cantidades abonadas, según proceda en cada caso.
La existencia de un supuesto de fuerza mayor no generará derecho a indemnización adicional.
20. Seguro
Integra-T Experience dispone de los seguros de responsabilidad civil y demás coberturas exigidos por la normativa aplicable para el ejercicio de su actividad como agencia de viajes.
Salvo que se indique expresamente en la descripción de la experiencia, el precio de las actividades no incluye seguros personales de asistencia en viaje, accidentes, cancelación u otras coberturas adicionales contratadas individualmente por el cliente.
Se recomienda a los participantes, especialmente cuando viajen desde el extranjero o cuando lo consideren oportuno por sus circunstancias personales, disponer de un seguro de viaje que cubra, entre otros aspectos:
-
gastos médicos;
-
accidentes personales;
-
cancelación del viaje;
-
pérdida de equipaje;
-
asistencia durante el desplazamiento.
21. Transporte durante la actividad
Cuando la experiencia incluya desplazamientos en vehículo facilitado por Integra-T Experience, los participantes deberán respetar en todo momento las normas de seguridad y las instrucciones del conductor o del guía.
Será obligatorio utilizar correctamente el cinturón de seguridad durante todo el trayecto, de conformidad con la normativa de circulación vigente.
No estará permitido fumar, vapear o consumir sustancias ilegales en el interior del vehículo.
Con el fin de mantener unas condiciones adecuadas de limpieza y comodidad para todos los participantes, podrá limitarse el consumo de alimentos y bebidas durante los desplazamientos, salvo autorización expresa del guía o cuando las circunstancias lo aconsejen.
Integra-T Experience podrá sustituir el vehículo inicialmente previsto por otro de características similares cuando razones técnicas, mecánicas, operativas o de seguridad así lo requieran, sin que ello suponga un incumplimiento del contrato.
Los participantes responderán de los daños ocasionados intencionadamente al vehículo o a su equipamiento durante el desarrollo de la actividad.
22. Fotografías, vídeos y derecho a la propia imagen
Durante el desarrollo de algunas experiencias podrán realizarse fotografías o grabaciones con fines promocionales o de difusión de la actividad.
Integra-T Experience respetará en todo momento el derecho a la propia imagen de los participantes y la normativa vigente en materia de protección de datos.
Las imágenes en las que una persona resulte identificable únicamente serán utilizadas con fines publicitarios, promocionales o comerciales cuando exista el consentimiento previo del interesado o concurra alguna otra base legitimadora prevista en la normativa aplicable.
Los participantes podrán comunicar al guía, antes del inicio de la actividad, su deseo de no aparecer en fotografías o vídeos destinados a dichos fines, petición que será respetada en la medida de lo razonablemente posible.
La toma de fotografías por parte de los propios participantes para uso exclusivamente personal está permitida, salvo que las normas de los establecimientos visitados dispongan lo contrario.
23. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos publicados en este Sitio Web, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, vídeos, logotipos, diseños, mapas, itinerarios, material descargable, ilustraciones, gráficos, bases de datos y cualquier otro elemento, son titularidad de Integra-T Experience o se utilizan con la autorización de sus legítimos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación, total o parcial, de dichos contenidos sin la autorización previa y por escrito de Integra-T Experience, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.
Asimismo, el nombre comercial Integra-T Experience, sus signos distintivos y cualquier otro elemento identificativo de la empresa están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
24. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de reserva se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar las reservas, prestar los servicios contratados, atender consultas, cumplir las obligaciones legales y, cuando exista consentimiento, remitir comunicaciones comerciales.
La información relativa al tratamiento de datos personales, los derechos de los interesados y demás aspectos exigidos por la normativa puede consultarse en la correspondiente Política de Privacidad publicada en este Sitio Web, que forma parte integrante de las presentes Condiciones.
25. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos
Integra-T Experience pone a disposición de los clientes distintos canales de atención para resolver cualquier duda, incidencia o reclamación relacionada con los servicios contratados.
Las consultas podrán dirigirse mediante el correo electrónico o los datos de contacto publicados en el Sitio Web.
En caso de que el cliente considere que sus derechos han sido vulnerados, podrá presentar la correspondiente reclamación conforme a la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
Integra-T Experience dispone de hojas oficiales de reclamaciones, que estarán a disposición de los consumidores cuando resulte legalmente exigible.
Las partes procurarán resolver cualquier controversia de forma amistosa antes de acudir a la vía judicial.
26. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas Condiciones, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Cuando la contratación no tenga la condición de relación de consumo, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Valencia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
27. Modificación de las presentes Condiciones
Integra-T Experience podrá modificar las presentes Condiciones Generales para adaptarlas a cambios legislativos, resoluciones administrativas, mejoras en los servicios ofrecidos o modificaciones en su actividad.
Las nuevas condiciones serán publicadas en este Sitio Web con la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán a las reservas ya confirmadas, que continuarán rigiéndose por las condiciones vigentes en el momento de su contratación, salvo que la modificación venga impuesta por una disposición legal de obligado cumplimiento.
TERMS AND BOOKING CONDITIONS
These Terms and Conditions govern the contractual relationship between Integra-T Experience and customers booking tours, wine experiences and other tourism services directly through the website or other authorised booking channels. They have been drafted in accordance with the applicable Spanish and European legislation governing consumer protection, travel services and electronic commerce.
1. Purpose
These General Terms and Conditions govern the booking and provision of the tours, experiences and services offered directly by Integra-T Experience through its website and other direct booking channels.
Bookings made through third-party platforms (such as Airbnb, Viator, GetYourGuide or similar) are also subject to the terms and conditions of the relevant platform, which shall prevail where applicable.
By completing a booking, the customer confirms that they have read, understood and accepted these General Terms and Conditions.
2. Identification of the Organiser
The organiser of the experiences is:
Integra-T Experience
Owner: David José Peris Navarro
Travel Agency Licence: CV-Mm1729-V
Tax Identification Number (NIF): 48590037F
Registered Address: Juan Ramon Jimenez, 35-3, Valencia
Email: integratexperience@gmail.com
Website: https://integratexperience.com
3. Services Offered
Integra-T Experience organises and provides tourism experiences, including but not limited to:
- Wine tours and wine tasting experiences
- Cultural and historical guided tours
- Day trips and excursions
- Winery visits
- Private tours
- Tailor-made experiences
Each experience is described individually on the website, including its itinerary, duration, inclusions, exclusions, language, price and any specific conditions.
The information published on the relevant product page shall prevail in the event of any discrepancy with these General Terms and Conditions.
4. Pre-Contractual Information
Before completing a booking, customers will have access to the essential information relating to each experience, including where applicable:
- Description of the activity
- Duration
- Meeting point
- Departure time
- Language
- Services included
- Services not included
- Price
- Cancellation policy
- Physical requirements
- Age restrictions, where applicable
It is the customer’s responsibility to ensure that the selected experience meets their expectations and personal circumstances before completing the booking.
5. Booking Procedure
A booking shall only become binding once:
- the customer has completed the required booking information;
- payment has been successfully received, where applicable; and
- Integra-T Experience has issued a booking confirmation by email or another agreed communication method.
Once the booking has been confirmed, the customer will receive practical information regarding the experience, including the meeting point, departure time, recommendations and any additional instructions necessary for the proper enjoyment of the activity.
6. Prices and Payment
All prices published on the website include the applicable taxes unless otherwise stated.
Unless expressly indicated, prices include only those services listed in the description of each experience.
Integra-T Experience reserves the right to modify its prices at any time. However, confirmed bookings will always be honoured at the price accepted by the customer at the time of booking.
A booking shall not be considered confirmed until payment has been successfully processed and confirmation has been issued by Integra-T Experience.
7. Booking Confirmation
Following confirmation of the booking, the customer will receive confirmation by email or another agreed communication method.
The confirmation will normally include:
- Booking reference
- Date and time of the activity
- Meeting point
- Services included
- Practical recommendations
- Contact details for assistance, where appropriate
Customers are responsible for checking the accuracy of the information provided in the booking confirmation and notifying Integra-T Experience as soon as possible if any corrections are required.
8. Cancellation by the Customer
Direct Bookings
The following cancellation policy applies to bookings made directly with Integra-T Experience:
- Cancellations made more than 7 days before the start of the activity are eligible for a 100% refund.
- Cancellations made between 7 days and 72 hours before the start of the activity are eligible for a 70% refund. The remaining 30% will be retained to cover administrative, organisational and supplier reservation costs.
- Cancellations made less than 72 hours before the start of the activity are non-refundable.
- Failure to attend the activity (“no-show”) shall be treated as a late cancellation and no refund will be issued.
Cancellation requests must be submitted in writing by email.
Bookings Made Through Third-Party Platforms
Bookings made through third-party platforms such as Airbnb, Viator, GetYourGuide or similar are subject to the cancellation policies established by the relevant platform, which shall prevail where applicable.
9. Cancellation or Changes by Integra-T Experience
Integra-T Experience reserves the right to cancel or modify an experience where this becomes necessary due to operational, safety or unforeseen circumstances, including but not limited to:
- adverse weather conditions;
- safety concerns;
- instructions issued by public authorities;
- unexpected unavailability of a winery or other supplier;
- vehicle breakdown;
- force majeure;
- any other circumstance beyond the reasonable control of Integra-T Experience.
Where reasonably possible, customers will be offered one of the following options:
- an alternative date;
- a comparable experience;
- a credit voucher;
- a full refund of the amount paid.
Minor changes that do not substantially affect the nature or quality of the experience—such as replacing one winery with another of similar standard, changing the order of visits or making reasonable timetable adjustments—shall not be considered a cancellation or a significant modification of the contract.
10. Changes Requested by the Customer
Requests to change a confirmed booking are subject to availability and must be expressly accepted by Integra-T Experience.
Changes may include, among others:
- the activity date;
- the number of participants;
- contact details;
- the agreed meeting or pick-up point, where applicable.
Any additional costs arising from changes requested by the customer, including charges imposed by third-party suppliers, shall be borne by the customer.
Integra-T Experience reserves the right to refuse change requests submitted too close to the scheduled departure where they cannot reasonably be accommodated.
11. Minimum Number of Participants
Some shared experiences require a minimum number of participants in order to operate.
If this minimum number is not reached, Integra-T Experience reserves the right to:
- offer an alternative date;
- offer a comparable experience;
- offer the activity as a private tour upon payment of the corresponding price difference, subject to the customer’s acceptance;
- cancel the activity and provide a full refund of the amount paid.
Whenever possible, customers will be informed of such cancellation as early as reasonably practicable.
Cancellation due to insufficient participants shall not entitle the customer to any compensation beyond the refund of the amount paid.
12. Private Tours
Private tours are exclusively reserved for the participants included in the booking confirmation and will be provided under the specific conditions agreed with the customer.
The agreed price covers the exclusive reservation of the guide, vehicle (where applicable) and other services for the scheduled date and time, regardless of the final number of participants, provided that the maximum permitted group size is not exceeded.
Any request to modify the date, itinerary, duration, timetable or number of participants after confirmation is subject to availability and must be expressly approved by Integra-T Experience.
Where requested changes involve additional services, extended duration, increased travel distance or extra participants, an additional charge may apply. Any such charge will be communicated to the customer before the change is confirmed.
13. Schedule, Punctuality and Meeting Point
Customers are responsible for arriving at the designated meeting point at the time indicated in their booking confirmation.
Unless otherwise specified, participants are advised to arrive at least 10 minutes before the scheduled departure time.
In order to respect the experience of all participants and to comply with schedules agreed with wineries, museums, monuments and other partners, activities will begin promptly.
Late arrivals may not be able to join the activity if doing so would disrupt its normal operation. In such cases, the booking shall be treated as a no-show, and no refund shall be due.
For experiences that include transportation, the vehicle cannot be delayed indefinitely for participants who fail to arrive at the agreed meeting point on time.
Published schedules are approximate and may be subject to reasonable changes due to traffic conditions, weather, local events or other operational circumstances beyond the control of Integra-T Experience.
14. Participant Responsibilities
Participants agree to behave respectfully towards the guide, fellow participants, winery staff, partner businesses and any other persons involved in the delivery of the experience.
Participants must follow all reasonable instructions given by the guide in relation to safety, group organisation and the proper conduct of the activity.
Integra-T Experience reserves the right to remove any participant from the activity, without refund, if that participant:
- behaves aggressively, abusively or disrespectfully;
- seriously disrupts the experience;
- endangers their own safety or that of others;
- arrives under the influence of alcohol or other substances to the extent that they are unable to participate safely;
- intentionally causes damage to vehicles, facilities or third-party property.
Any participant responsible for damage to property or injury to other persons shall be personally liable for such damage in accordance with applicable law.
15. Participation Requirements
Certain experiences may be subject to specific requirements relating to age, physical fitness, mobility, language or any other condition necessary for their proper enjoyment.
Unless otherwise stated, participants should be in suitable physical condition to take part in walking tours and activities involving low to moderate physical effort.
Customers are responsible for informing Integra-T Experience, before the activity takes place and preferably at the time of booking, of any circumstances that may affect their participation, including but not limited to:
- reduced mobility;
- pregnancy, where relevant;
- medical conditions requiring special attention;
- food allergies or intolerances where tastings are included;
- any other special requirements.
Integra-T Experience will make every reasonable effort to accommodate any special requirements that have been communicated in advance. However, it cannot guarantee that all activities or third-party venues are fully accessible or suitable for every individual circumstance.
Failure to provide relevant information in advance may limit the organiser’s ability to adapt the experience and may release Integra-T Experience from any resulting liability.
16. Minors
Minors must be accompanied throughout the activity by a parent, legal guardian or another responsible adult authorised to supervise them.
The accompanying adult shall be responsible for the minor’s behaviour and for ensuring compliance with the guide’s instructions during the experience.
Where an activity includes wine tastings or the consumption of alcoholic beverages, only participants aged 18 years or over may consume alcohol, in accordance with Spanish law.
Participation by minors may be subject to additional conditions depending on the nature of the activity. Any such conditions will be specified in the relevant experience description.
17. Tastings, Food Allergies and Responsible Alcohol Consumption
Some experiences organised by Integra-T Experience include wine tastings, local food or other products provided by partner wineries, restaurants or other suppliers.
Customers are responsible for informing Integra-T Experience, preferably at the time of booking, of any food allergies, intolerances, dietary restrictions or other special dietary requirements.
Where possible, this information will be communicated to the relevant supplier. However, Integra-T Experience cannot guarantee the complete absence of allergens or accept responsibility for food or beverages prepared by third parties.
Wine tastings are intended solely for cultural, educational and wine tourism purposes.
Integra-T Experience promotes the responsible consumption of alcohol and reserves the right to refuse participation or remove any participant whose level of intoxication or behaviour compromises the safety of the group or the proper conduct of the experience.
18. Liability
Integra-T Experience shall only be liable for losses or damages directly attributable to its own negligence or failure to fulfil its contractual obligations, in accordance with applicable law.
Integra-T Experience shall not be liable for delays, changes, cancellations or any other incidents arising from circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to:
- decisions taken by public authorities;
- temporary closure of monuments, museums or partner establishments;
- traffic restrictions;
- adverse weather conditions;
- unexpected vehicle breakdowns;
- strikes or labour disputes;
- acts or omissions of third parties;
- force majeure events.
Integra-T Experience shall not be responsible for the loss, theft or damage of participants’ personal belongings during the activity, unless such loss or damage results directly from negligence attributable to Integra-T Experience.
Nothing in these Terms and Conditions shall exclude or limit any rights that customers are entitled to under applicable consumer protection legislation.
19. Force Majeure
Integra-T Experience shall not be liable for any failure or delay in performing its contractual obligations where such failure or delay results from events beyond its reasonable control.
Force majeure events include, but are not limited to:
- severe weather conditions;
- wildfires;
- floods;
- pandemics or public health emergencies;
- government restrictions;
- armed conflicts;
- acts of terrorism;
- general strikes;
- major transport disruptions;
- any other event making the activity impossible or unsafe to operate.
Where reasonably possible, Integra-T Experience will inform customers as soon as practicable and may offer an alternative date, a comparable experience, a credit voucher or a refund, depending on the circumstances.
No additional compensation shall be payable in cases of force majeure.
20. Insurance
Integra-T Experience maintains the public liability insurance and any other insurance policies required by applicable Spanish legislation governing travel agencies.
Unless expressly stated in the description of the experience, bookings do not include personal travel insurance, accident insurance, cancellation insurance or any other optional insurance cover.
Customers, particularly those travelling internationally, are strongly advised to obtain suitable travel insurance covering, where appropriate:
- medical expenses;
- personal accidents;
- trip cancellation;
- baggage loss or delay;
- travel assistance.
21. Transportation During the Activity
Where transportation is included as part of the experience, participants must comply with all safety instructions provided by the driver or guide.
The use of seat belts is mandatory at all times while travelling, in accordance with Spanish traffic regulations.
Smoking, vaping and the consumption of illegal substances are strictly prohibited inside the vehicle.
To ensure the comfort and cleanliness of the vehicle for all participants, the consumption of food and beverages during transfers may be restricted, unless otherwise authorised by the guide.
Integra-T Experience reserves the right to replace the scheduled vehicle with another of similar standard where this becomes necessary for technical, operational or safety reasons.
Participants shall be responsible for any intentional damage caused to the vehicle or its equipment during the activity.
22. Photography, Video Recordings and Image Rights
During some experiences, photographs or video recordings may be taken for promotional, marketing or communication purposes.
Integra-T Experience respects participants’ image rights and complies with all applicable data protection and privacy legislation.
Photographs or recordings in which a participant can be clearly identified will only be used for promotional or commercial purposes where the participant has given prior consent or where another lawful basis exists under the applicable legislation.
Participants who do not wish to appear in photographs or promotional videos are kindly requested to inform the guide before the activity begins. Integra-T Experience will make every reasonable effort to respect this request.
Participants are welcome to take photographs for their own personal use unless photography is restricted by the rules of the venues visited.
23. Intellectual Property
All content published on this website, including but not limited to text, photographs, videos, logos, designs, maps, itineraries, downloadable materials, illustrations, graphics and any other content, is the property of Integra-T Experience or is used under licence from its respective owners.
No content may be reproduced, distributed, modified, published or otherwise used, in whole or in part, without the prior written permission of Integra-T Experience, except where permitted by applicable law.
The trade name Integra-T Experience, together with its logos, branding and other distinctive signs, is protected by the applicable intellectual property and trademark laws.
24. Personal Data Protection
Personal data collected during the booking process will be processed in accordance with the General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR), the applicable Spanish data protection legislation and any other relevant legal requirements.
Personal data will be processed for the purposes of:
- managing bookings;
- providing the contracted services;
- responding to enquiries;
- complying with legal obligations;
- sending marketing communications where the customer has provided consent.
Further information regarding the processing of personal data and the rights of data subjects is available in the Privacy Policy, which forms an integral part of these Terms and Conditions.
25. Customer Service and Complaints
Integra-T Experience is committed to providing high-quality customer service and encourages customers to contact the company promptly should any issue arise before, during or after an experience.
Questions, comments or complaints may be submitted using the contact details published on the website.
Where required under Spanish consumer protection legislation, official complaint forms (“Hojas de Reclamaciones”) are available upon request.
Both parties agree to make every reasonable effort to resolve any dispute amicably before pursuing legal action.
26. Governing Law and Jurisdiction
These Terms and Conditions shall be governed by and interpreted in accordance with the laws of Spain.
Where the customer is acting as a consumer, any dispute shall be submitted to the courts having jurisdiction under the applicable consumer protection legislation.
In all other cases, the parties expressly submit to the Courts of Valencia (Spain), unless another mandatory jurisdiction applies under the law.
27. Amendments to these Terms and Conditions
Integra-T Experience reserves the right to amend these Terms and Conditions in order to reflect changes in legislation, regulatory requirements, business operations or the services offered.
The latest version of these Terms and Conditions will always be published on this website together with its effective date.
Any amendments shall not affect bookings already confirmed, which shall remain subject to the Terms and Conditions in force at the time the booking was made, unless a change is required by mandatory legal provisions.
Final Provision – Language
These Terms and Conditions are available in both Spanish and English for the convenience of international customers.
Both versions have been prepared in good faith to reflect the same content and legal effect. However, in the event of any discrepancy, inconsistency or difference of interpretation between the two versions, the Spanish version shall prevail, as it is the legally binding version.
